Si votre suivi Colissimo indique que votre colis est livré, c'est qu'il a bien été livré. Si ce n'est pas directement dans votre boîte aux lettres ou en personne, c'est qu'il a été déposé à votre loge/gardien ou chez un voisin pendant votre absence. Votre poste locale pourra vous renseigner (Pour la France : La Poste 3631).
Si personne autour de vous n'a reçu le colis et que votre poste confirme la livraison, il est possible qu'il ait été volé dans votre boîte aux lettres. Tournez-vous vers un commissariat pour déclarer le vol.
Notre équipe s'engage à vous renvoyer votre commande gratuitement si :
1. Vous avez opté pour la Livraison Sécurisée (Perte/Casse/Vol) ou la Livraison Rapide & Sécurisée
2. Vous nous faites parvenir par email :
• Votre attestation de colis perdu (poste locale) ou attestation de vol (commissariat)
• L'attestation sur l'honneur : cliquez ici
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