Mon remboursement n'apparaît pas sur mon compte, que faire ?

Créé par Émilie de Les Petits Les Petits Imprimés, Modifié le Jeu, 26 Mars à 2:08 H par Émilie de Les Petits Les Petits Imprimés

Pas de panique ! Voici quelques vérifications à effectuer :

1. Vérifiez que vous avez bien reçu notre email de confirmation de remboursement. Si vous ne l'avez pas reçu (pensez à vérifier vos spams), cela signifie que votre retour est encore en cours de traitement. Comptez 2 à 14 jours après réception de votre colis dans notre local français.

2. Vérifiez le bon compte. Le remboursement est toujours effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Klarna…). Si vous avez plusieurs comptes ou cartes, assurez-vous de vérifier le bon relevé.

3. Patientez quelques jours. Après notre confirmation, votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrables pour afficher le remboursement sur votre relevé, selon les établissements.

4. Regardez attentivement votre relevé bancaire. Il arrive que le remboursement apparaisse sur la même ligne que le débit initial, sous forme d'ajustement du montant, plutôt que comme une opération séparée.

5. Contactez votre banque. Si après 15 jours ouvrables le remboursement n'apparaît toujours pas malgré notre confirmation, contactez votre établissement bancaire en leur communiquant la date et le montant du remboursement.

Si le problème persiste, écrivez-nous à support@lespetitsimprimes.com avec votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire.